Admisi
Anggota fakultas
Nila Armelia Windasari
Strategi Bisnis dan Pemasaran (BSM)
Keahlian
Pemasaran layanan, layanan berbasis teknologi, manajemen pengalaman pelanggan, riset pasar
2012
Sarjana Akuntansi Universitas Airlangga
2014
Magister Administrasi Bisnis (Pemasaran), Universitas Asia
2018
Doktor Ilmu Layanan, Universitas Nasional Tsinghua
  • nila.armelia@itb.ac.id
  • nila.armelia@sbm-itb.ac.id
  • Ganesha ITB

Profil

Nila Armelia Windasari adalah Asisten Profesor Pemasaran Jasa di Sekolah Bisnis dan Manajemen – Institut Teknologi Bandung. Beliau meraih gelar Sarjana Akuntansi dari Universitas Airlangga – Indonesia, gelar MBA Pemasaran dari Asia University, dan gelar Doktor dari Institute of Service Science, National Tsing Hua University. Beliau juga merupakan peneliti tamu di Hofstra University, NY – AS dan Visiting Academic Development (VAD) Fellow di Center of Asian Business and Economics, University of Melbourne.

Nila memegang gelar Professional Certified Marketer® (PCM®) dari American Marketing Association dan Certified Member MRS (Market Research Society), Inggris, yang menunjukkan kombinasi antara ketelitian akademis dan keahlian praktisnya. Ia juga merupakan anggota Center for Resilience Research – National Tsinghua University. Nila juga aktif terlibat dalam komunitas ilmu layanan, menjabat sebagai Track Chair di berbagai konferensi terkemuka (misalnya PACIS dan HICSS) dan Editor Tamu untuk Discover Global Society (Springer Nature). Sebelum terjun ke dunia akademis, Nila adalah auditor eksternal di MAZARS Indonesia. Ia juga pernah menjadi tutor akademik di Universitas Terbuka Indonesia (UT) – cabang Taipei dari tahun 2013-2017.

Minat penelitian Nila terletak pada bidang penelitian layanan yang luas: layanan berbasis teknologi, pemasaran layanan, dan pengalaman pelanggan untuk mengeksplorasi perilaku individu dalam mengalami teknologi untuk meningkatkan kesejahteraannya, yang diterapkan ke beberapa bidang termasuk perawatan kesehatan, pendidikan, dan perhotelan.

Hibah, Proyek & Prestasi

  • Hibah Penelitian ITB: Hibah Penelitian Peningkatan Kapasitas Dosen Muda ITB (2023, 2025); Aliansi Strategis Bilateral ITB-UI (2024-2025); Hibah Inovasi Pembelajaran PPMI untuk Dosen Muda (2021-2023); PPMI ITB (2019, 2021, 2022)
  • Hibah Riset Eksternal/Internasional: Pengembangan Bisnis JALA Indonesia oleh ANTAI GLOBAL CORPORATE LAB (Shanghai Jiao Tong University, Tiongkok); Transformasi Bisnis dan Keberlanjutan untuk Ketahanan: Perspektif dari Tingkat Makro, Meso, dan Mikro (2021) yang disponsori oleh Kementerian Pendidikan Republik Tiongkok. Berbagai hibah juga diperoleh dari KNEKS (Komite Keuangan Islam Nasional), IKNB Syariah OJK (Otoritas Keuangan Indonesia), dan British Council.
  • Dosen Akademik Terbaik 2023 – SBM ITB Kampus Jakarta
  • Juara 1 Kompetisi Esai Tech for Good 2023 (Indonesia) - Tech For Good Institute, Singapura
  • Penghargaan Fakultas ITB 2022 - Penelitian
  • Karyawan Terbaik Tahun 2022, SBM ITB
  • Penghargaan Peneliti Layanan Muda 2019 dari IRSSM
  • Beasiswa Perjalanan 2019 - AMA SERVSIG-Sekolah Bisnis Gabelli
  • Penghargaan Disertasi Terbaik 2018 - Penghargaan Penelitian Akademik dari Service Science Society of Taiwan (s3tw)
  • Penghargaan Masyarakat Kehormatan Skolastik Phi Tau Phi 2018

Publikasi

  • Robiady, ND, Windasari, NA, & ​​Nita., A., (2020) Keterlibatan Pelanggan dalam Crowdfunding Sosial Daring: Pengaruh Teknik Bercerita terhadap Kinerja Donasi. Jurnal Riset Pemasaran Internasional, 38(2), 492-500, doi: 10.1016/j.ijresmar.2020.03.001 [SSCI IF=5.9, Scopus Q1]
  • Windasari, NA, Lin, FR, & Kato-Lin, YC, (2021) Penggunaan teknologi kebugaran yang dapat dikenakan secara berkelanjutan: Perspektif penciptaan nilai bersama. Jurnal Internasional Manajemen Informasi, Vol. 57, 102292, doi: 10.1016/j.ijinfomgt.2020.102292 [SSCI IF=8.21, Scopus Q1]
  • Windasari, NA, Aprilianty FA, ​​Ovani, DK (2025) Ritel Cerdas menggunakan Label Rak Elektronik (ESL): Dari Kesejahteraan Pelanggan hingga Pengalaman Belanja Pascatransaksi lintas Gender. Perilaku Manusia dan Teknologi yang Berkembang [Scopus Q1, ESCI]
  • Windasari, NA, Kusumawati, N., Larasati, N., & Amelia RP (2022) Pengalaman Perbankan Digital: Wawasan dari Generasi Y dan Generasi Z. Jurnal Inovasi & Pengetahuan, 7(2), 100170. doi: .1016/j.jik.2022.100170 [SSCI IF=9.269, Scopus Q1]
  • Wang, JC Santoso, HB, Changkaew L., Tamtama, GIW, Windasari, N. A (2025), Realitas Virtual dalam Pariwisata Gelap: Pengalaman Pariwisata Virtual Multisensori dengan Stimuli Termal, ACM Journal on Computing and Cultural Heritage, diterima. [Scopus Q1]
  • Purwanegara, MS, Windasari, NA, Perdhana, HF, Ashadi, MFR dan Aprilianty, F. (2024), "Meningkatkan pengalaman gastrowisata melalui atraksi virtual 3D: bukti dari respons wisatawan yang dilaporkan sendiri dan respons neurofisiologis", Jurnal Teknologi Perhotelan dan Pariwisata, https://doi.org/10.1108/JHTT-01-2024-0022 [SSCI IF=4.26, Scopus Q1]
  • Nasution, RA, Windasari, NA, Mayangsari, L., & Arnita, D. (2023). Berbagi daring wisatawan di berbagai platform: apa dan mengapa?. Jurnal Teknologi Perhotelan dan Pariwisata. Terbit sebelum tanggal cetak. https://doi.org/10.1108/JHTT-02-2021-0040 [SSCI IF=4.26, Scopus Q1]
  • Santoso, HB, Wang, JC, & Windasari, NA (2022). Dampak realitas tertambah multisensori terhadap perjalanan pengalaman pariwisata. Jurnal Teknologi Perhotelan dan Pariwisata. doi: 10.1108/JHTT-01-2021-0036 [SSCI IF=4.26, Scopus Q1]

Keterlibatan Industri & Kebijakan

  • Nila telah terlibat dalam beberapa proyek riset pasar, studi white paper, dan konsultasi di bidang pengembangan pasar, penerimaan pelanggan dan pasar terhadap digitalisasi, pandangan ke depan, di kalangan pembuat kebijakan (seperti: Kemenparekraf, Komdigi, KNEKS, OJK, dan Bank Indonesia), sektor swasta (yaitu PLN, Pertamina, dll), serta organisasi internasional.
  • Pendekatannya ketat dalam metode (yaitu kombinasi analisis data besar, peramalan, desain eksperimen, penyelidikan budaya, perencanaan skenario, survei lintas negara, pengukuran dampak) sekaligus memastikan kepraktisan bagi industri, seperti pengembangan sistem CRM, Cetak Biru Layanan, dan beberapa pendekatan dalam tampilan sistem.
  • Pengalaman Nila dalam lokakarya dan pelatihan sebagian besar berada di bidang riset pasar, pemasaran jasa, manajemen pengalaman pelanggan, dan strategi penjualan. Ia telah memberikan beberapa pelatihan bagi para eksekutif di sektor perbankan dan jasa untuk mengoptimalkan strategi pemasaran mereka, baik untuk B2B maupun B2C.